Atendimento
O suporte não fica num site. Ele mora dentro do sistema.
É a mesma história nos três produtos: quem usa não precisa procurar telefone, abrir e-mail nem caçar formulário. Pede ajuda de dentro da tela em que está — e o pedido vira chamado registrado, com histórico e ordem de atendimento.
O chamado nasce na tela
Você não sai do sistema para pedir ajuda: abre o chamado da própria tela em que está, e o contexto vai junto. Nada de explicar de novo onde você estava e o que apertou.
Fica registrado, com histórico
Cada pedido tem data, hora e histórico: o que você pediu, quem atendeu e o que foi feito. Nada vive de "mandei mensagem e ninguém viu".
Fila por prioridade, não por insistência
Sistema fora do ar e nota travada furam a fila. Dúvida e pedido de melhoria entram na ordem. Quem grita mais alto não passa na frente de quem parou de trabalhar.
Quem atende é quem faz
Não há central de atendimento lendo roteiro. Do outro lado está quem escreveu o sistema — e por isso a resposta resolve, em vez de virar protocolo.
Ordem de atendimento
Todo chamado tem um grau. É ele que define quem entra na frente.
Não é ordem de chegada nem quem grita mais alto. Ao abrir o chamado você diz o que está acontecendo, e ele entra na fila pelo tamanho do estrago.
Parou
Sistema fora do ar ou nota que não sai. Larga-se o que estiver na mão — é o único caso que interrompe tudo.
Atrapalha
Dá para trabalhar, mas com desvio: erro numa tela, relatório com número estranho, impressão fora do lugar. Entra no mesmo dia.
Dúvida
Como se faz tal coisa, conferência de um lançamento, treinamento de funcionário novo. Respondido dentro do horário de atendimento.
Melhoria
Relatório novo, campo novo, mudança de processo. Vira item de desenvolvimento, com prazo combinado — e você acompanha pelo chamado.
O sistema e a gente
O sistema não dorme. O atendimento tem hora — e cumpre.
São duas coisas diferentes, e a gente não mistura. Sistema no ar 24 horas por dia, 7 dias por semana: você emite nota de madrugada, no sábado e no feriado. Já o atendimento humano é segunda a sexta, 8h às 18h — e quando a gente diz humano, é humano mesmo: a decisão sobre o seu caso é sempre de uma pessoa da casa.
Todo chamado começa com o nosso assistente automático, que já sabe em que tela você estava e resolve na hora o que dá para resolver. Ele se identifica, nunca se passa por gente, e chama uma pessoa no instante em que você pede ou em que ele não tem certeza. Quando o atendente assume, o assistente para de falar com você e continua ali ajudando quem está te atendendo — dois pares de olhos no seu problema, e a palavra final com quem responde pela empresa.
Implantação assistida, treinamento de gente nova e acompanhamento da legislação entram na mensalidade. Não vendemos pacote de horas nem cobramos por chamado aberto.
O caminho de um chamado
- Suporte — uso do sistema, cadastro, conferência, treinamento
- Fiscal — tributação, rejeição de Sefaz, regra por operação
- Desenvolvimento — correção e melhoria no sistema
- Tudo no mesmo chamado, com o histórico à vista
Dúvidas
Dúvidas sobre o atendimento
O suporte tem custo à parte?
Não. Suporte, atualização do sistema e acompanhamento da legislação estão na mensalidade. Não existe pacote de horas nem cobrança por chamado aberto.
Preciso pedir ajuda fora do horário. Perco a vez?
Não. Os sistemas ficam no ar 24 horas e o chamado é registrado na hora em que você abre, com data e hora. Fora do expediente ele não é respondido na mesma hora, mas é o primeiro a ser visto quando o atendimento abre. O atendimento humano é segunda a sexta, 8h às 18h.
Quem responde entende do meu negócio?
O chamado começa com quem usa o sistema todo dia e resolve a maior parte na hora. O que for regra de tributação vai para o time fiscal; o que for comportamento do sistema vai para o desenvolvimento. A escalada acontece por dentro do mesmo chamado — você não abre de novo nem repete a história.
Quem me responde primeiro é robô?
A primeira resposta é do nosso assistente automático, e ele se apresenta como tal — não existe robô fingindo ser gente por aqui. Ele já sabe em que tela você estava e resolve na hora dúvida de uso e caminho de tela. O que ele não sabe, ou o que envolve tributação, dinheiro e correção no sistema, vai direto para uma pessoa, dentro do mesmo chamado. Se você preferir falar com gente desde o começo, é só pedir: ele não insiste. O atendimento humano é segunda a sexta, 8h às 18h.
Posso pedir um relatório que não existe?
Pode, e é comum: boa parte dos relatórios nasceu de pedido de cliente. Entra como grau 4 (melhoria), a gente avalia, diz o prazo e você acompanha o andamento pelo próprio chamado. Muitos saem sem custo.
E treinamento de gente nova?
A gente faz sessão de treinamento por chamada de vídeo sempre que entra funcionário novo. É pedido pelo sistema, como qualquer outro chamado.
Ainda não sou cliente. Como falo com vocês?
Por aqui mesmo: peça uma demonstração e a conversa começa no WhatsApp ou por telefone, com gente da casa. O suporte dentro do sistema é para quem já usa — antes disso, a porta é a demonstração.
Quer ver o atendimento antes de contratar?
Na demonstração a gente mostra o chamado sendo aberto de dentro do sistema — e você fala com quem vai te atender depois.